Da li Disney izbacuje srednju klasu iz svojih parka? Porodice kažu da magija iz Disneya nestaje
· Miami Glasnik
Za generacije, putovanje u Disney je bilo obavezno za američke porodice. To je mesto gde deca mogu da zagrljaju svoje omiljene likove, roditelji da ožive nostalgične trenutke iz detinjstva, a uspomene se prave na Main Street-u, SAD.
Ali da li je Walt Disney World još uvek „Najveselije mesto na svetu“?
Za mnoge, cena Disney snova postaje sve nedostupnija. Wall Street Journal (WSJ) je nedavno izvestio da Disney unutar firme ima zabrinutosti zbog rastućih cena svojih tematskih parkova, i da se smatra da je „Kuća miša“ dostigla granice onoga što srednja klasa u Americi može da priušti.
Povećanja cena u Disney parkovima teraju li njegovu osnovnu publiku?
Tokom poslednje decenije, cene ulaznica za Disney parkove su vrtoglavo porasle. Ulaznica za Magic Kingdom na Floridi, koja je 2010. godine koštala oko 85 dolara, sada lako prelazi 120 dolara na najposećenijim danima, a može doseći i gotovo 180 dolara.
Ako uračunate hranu, sobu u hotelu, robu i dodatke kao što je Genie+ — specijalne karte koje omogućavaju brži pristup vožnjama — porodica od četiri osobe može očekivati da potroši hiljade dolara na jednoj poseti.
Nakon izveštaja Wall Street Journala, Disney je priznao da porodice osećaju pritisak zbog trenutnih ekonomskih okolnosti, ali su istakli promocije i specijalne ponude kako bi posete učinili pristupačnijim.
„Znamo da naši parkovi stvaraju uspomene za ceo život za porodice i naporno smo radili kako bi Disney odmor bio dostupan gostima svih prihoda“, rekao je Hugh Johnston, finansijski direktor Disney-a. „Uz snažna zadovoljstva gostiju i visoke ocene za nameru posete, naši parkovi ostaju najpopularnija ponuda u industriji.“
Disney-ova dilema: Koliko je previše?
Dok Disney brani svoje povećanje cena kao odgovor na potražnju, WSJ izveštaj ukazuje na sve veće nezadovoljstvo među zaposlenima koji strahuju da je Disney iskustvo postalo nedostižno za srednju klasu koja je godinama podržavala njegov rast.
Bivši CEO Disney-a Bob Chapek je poznat po strategiji visokih cena, tvrdeći da potražnja opravdava višu cenu. Ali čak i pod povratkom Boba Igera, kompanija se bori da balansira profitabilnost i dostupnost — iako su akcionari zadovoljni rezultatima koji premašuju očekivanja.
Disney-ova akcija u parku suočava se sa turbulencijama, a iako parkovi ostaju izvor velikih prihoda, strategija beskrajnih poskupljenja možda nije održiva.
Mickey tera srednju klasu?
Za mnoge porodice, putovanje u Disney je postalo manje spontano i više dugoročna finansijska obaveza.
Nekada pristupačan način za lokalce i česte posetioce da uživaju u parkovima, godišnje karte su postale skoro nedostupne. Uvođenje plaćenih zamena za FastPass kao što je Genie+ dodalo je još jedan sloj troškova, pretvarajući nešto što je ranije bilo besplatna pogodnost u skupi neophodni dodatak za posetioce koji ne žele da čekaju u redovima.
Nedavni izveštaj Mouse Hacking-a otkrio je da će osnovni odmor u Disney World-u za porodicu od četiri osobe u 2025. godini koštati 7.093 dolara za pet noći, uključujući prevoz, hotel, ulaznice i nekoliko obroka. Deluxe iskustvo može lako udvostručiti taj trošak.
Porodice na društvenim mrežama izražavaju svoje nezadovoljstvo, a mnogi dugogodišnji Disney fanovi priznaju da preispituju svoju lojalnost.
Yvonne Kindell, službenica za usklađenost u banci iz Delavera, ispričala je za WSJ da je njihovo dugo očekivano putovanje u Disney World postalo „novčana jama“, koštajući više od 3.000 dolara za samo dva dana — bez avionskih karata i smeštaja. Visoke cene su je ostavile u stresu zbog potrošnje, umesto da uživa u iskustvu, što ukazuje na rastuće zabrinutosti zbog Disney-ove pristupačnosti za srednju klasu.
„Celo vreme sam razmišljala o tome koliko trošimo“, rekla je Kindell.
Brend na raskršću?
Disney-ova divizija parkova ostaje finansijski oslonac, ali otuđivanje značajnog dela korisničke baze može imati dugoročne posledice. Ako srednja klasa nastavi da oseća da je izopštena, Disney rizikuje da izgubi emocionalnu vezu koja je održavala generacije posetilaca.
„Većina Disney gostiju — verovatno ogromna većina — su još uvek srednja klasa, koja se troši ili zadužuje“, napisao je Tom Bricker na Disney Tourist Blogu, koji nudi vodiče i preporuke za posetioce.
„Viša klasa ne može da izdrži parkove i odmarališta. Ako biste danas posetili Walt Disney World i mogli da 'snapujete' sve koji nisu deo gornjih 20%, parkovi bi odjednom izgledali kao grad duhova.“
Kao odgovor na kritike i konkurenciju iz rivalskog Universal Epic Universe-a, Disney je napravio poteze kako bi rešio zabrinutost zbog pristupačnosti, kao što je vraćanje određenih sniženih opcija za karte i promocija na ograničeno vreme. Ali osnovno pitanje ostaje: Da li je magija još uvek vredna cene?
Kako konkurencija postaje sve jača, Disney bi mogao ubrzo morati da bira između kratkoročne profitabilnosti i dugoročne lojalnosti brendu. Ako se klade na ovo prvo, mogli bi da otkriju da čak i najenchantiranije kraljevstvo ima svoje granice.